Retour- en restitutiebelei

Laatste update: 12 februari 2025

Bij Jussert Hoot maken we er een erezaak van om u een kwaliteitsvolle service en producten te bieden die aan uw verwachtingen voldoen. We begrijpen echter dat een retourzending of terugbetaling soms noodzakelijk kan zijn. Op deze pagina worden de toepasselijke voorwaarden duidelijk en eenvoudig uitgelegd.

1. Herroepingsrecht (14 dagen

In overeenstemming met de Europese wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) hebt u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven of boetes hoeft te betalen.

🔒 Uitzonderingen:
Het herroepingsrecht is niet van toepassing:

  • Producten die snel kunnen bederven (vochtig hout, niet-gedroogd hout).

  • Aan gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

  • Aan geopende of gedeeltelijk verbruikte goederen.

2. Voorwaarden voor een geaccepteerde retourzendin

Om uw retourverzoek in behandeling te kunnen nemen, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het product moet compleet, ongebruikt en in originele staat zijn.

  • Het moet veilig verpakt zijn om beschadiging tijdens het transport terug te voorkomen.

  • De aanvraag moet binnen 14 dagen na levering worden ingediend.

📝 Om een retourzending te starten, stuur een e-mail naar: contact@jussert-hoot.be
Vermeld daarbij:

  • Het bestelnummer

  • De betreffende artikelen

  • De reden voor terugkeer (optioneel)

  • Foto's als het artikel defect of beschadigd is

3. Retourvoorwaarde

a) Terugkeer op eigen gelegenheid

U kunt de retourzending van de goederen door een vervoerder naar keuze naar het volgende adres laten verzenden:

Steenweg op Aalst 27,9620 Zottegem

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een fout van onze kant of een defect product.

b) Retour via onze logistieke dienst

Op verzoek kunnen wij een afhaling via onze transporteur plannen. Afhankelijk van uw geografische locatie en het af te halen volume kunnen er servicekosten in rekening worden gebracht.

4. Defecte producten of fouten in de bestellin

Als u een verkeerd, onvolledig of beschadigd artikel hebt ontvangen:

  • Meld dit binnen 48 uur na ontvangst.

  • Voeg duidelijke foto's toe aan uw bericht.

  • Wij verbinden ons ertoe u een vervangend product, een reparatie of een terugbetaling aan te bieden, afhankelijk van het geval.

Deze retourzendingen zijn voor onze rekening, zonder boetes voor u.

5. Terugbetalin

Zodra de retourzending is gevalideerd en ontvangen, zullen wij de terugbetaling uitvoeren binnen een termijn van 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode.

De terugbetaling gebeurt:

  • Op de gebruikte bankkaart

  • Of op uw bankrekening (in geval van een overschrijving)

  • Of er een hebben (op uitdrukkelijk verzoek)

6. Annulering van bestelling vóór verzendin

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze kosteloos annuleren door zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Zodra het product is klaargemaakt of verzonden, kunnen de gemaakte logistieke kosten niet meer worden terugbetaald.

9. Vragen & contac

Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
📧 E-mail: contact@jussert-hoot.be
📞 Telefoon: +32 460 30 86 85
📍 Adres: Steenweg op Aalst 27,9620 Zottegem